Política de reembolsos y cancelaciones
Cómo se gestionan los reembolsos, las cancelaciones, los contracargos y los eventos de fuerza mayor en las transacciones del marketplace, las suscripciones de estudios, las compras in-app de consumidores y los pedidos de la tienda.
Fecha efectiva: 20 de julio de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de conflicto, la versión en inglés es la legalmente vigente.
Bailar, Inc., una sociedad de Delaware (sucesora por conversión estatutaria, con efecto a partir del 4 de mayo de 2026, de Bailar LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida) (“Bailar,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro”) opera un marketplace de eventos de danza en vivo, clases y sesiones con instructores, un servicio de suscripción de Operaciones de Estudios para Estudios, una suscripción opcional para consumidores (“Sin Anuncios”) y una tienda en línea. Distintos productos son financiados, cumplidos y reembolsados por distintas partes; esta Política explica cómo funciona cada uno.
Esta Política se incorpora por referencia a nuestros Términos de Servicio, nuestros Términos Maestros de Estudios y nuestros Términos de la Tienda. Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que se les asigna en los Términos de Servicio. Nada en esta Política limita ningún derecho del consumidor irrenunciable que puedas tener conforme a tu ley local.
1. RESUMEN
| Tipo de compra | ¿Reembolsable? | ¿Quién decide? |
|---|---|---|
| Entrada de evento / reserva de clase / sesión con instructor | Conforme a la política de reembolsos publicada del Anfitrión en el listado, las protecciones del comprador de la Sección 2 más abajo y tus derechos legales de desistimiento (Sección 2.7). En una cancelación por cambio de opinión fuera de cualquier plazo de desistimiento, puede retenerse una tarifa de procesamiento de pagos o de cancelación cuando sea lícito y se haya divulgado | El Anfitrión, con supervisión de Bailar |
| Suscripción de Estudio (Pro / Elite) | Al final del período; no hay reembolsos a mitad de período salvo lo previsto en la Sección 3 | Bailar |
| Suscripción de consumidor “Sin Anuncios” (a través de IAP de Apple / Google) | Conforme a la política de reembolsos de Apple App Store o Google Play | Apple / Google |
| Tienda (mercancía mediante drop-ship de Printful) | Conforme a los Términos de la Tienda de Bailar — se reembolsan errores de impresión / daños en el envío; no se aceptan devoluciones por talla salvo cuando lo exija la ley | Bailar con Printful |
| Tarifa de plataforma (2.5%) sobre las transacciones del marketplace | No reembolsable, salvo cuando el reembolso de la tarifa de plataforma sea exigido por la ley aplicable o por el propio compromiso de Bailar conforme a esta Política (incluida cualquier cancelación dentro de un plazo legal de desistimiento, o conforme a cualquier compromiso de reembolso total de Bailar en la Sección 2.7, que te dé derecho a un reembolso total), cuando la transacción subyacente se revierta por completo, o cuando un Anfitrión o vendedor cancele y no ofrezca un sustituto razonable dentro de 14 días (ver la Sección 2.2(a)) | Bailar |
Por favor, lee la Sección 2.7 más abajo. Establece, en lenguaje claro, cuándo puede retenerse una tarifa de procesamiento de pagos o de cancelación en una cancelación por cambio de opinión, y los derechos legales de desistimiento país por país — y los propios compromisos de Bailar que igualan o superan esos derechos — que prevalecen sobre cualquier retención de ese tipo y te dan derecho a un reembolso total.
2. TRANSACCIONES DEL MARKETPLACE — ENTRADAS DE EVENTOS, RESERVAS DE CLASES, SESIONES CON INSTRUCTORES
2.1 La política publicada del Anfitrión es la predeterminada. Cada evento, clase o sesión con instructor listado en Bailar es operado por un Anfitrión (el organizador del evento, el estudio o el instructor). El Anfitrión establece y publica su propia política de reembolsos y cancelaciones en el listado — reembolsable hasta 24 horas antes, no reembolsable, reembolsable con una tarifa de reposición del 5%, y así sucesivamente. Cuando completas el checkout, aceptas la política del Anfitrión. Cualquier tarifa que un Anfitrión o Bailar retenga en una cancelación por cambio de opinión está siempre sujeta a tus derechos legales de desistimiento y a las protecciones del comprador que se indican más abajo (Secciones 2.2 y 2.7).
2.2 Protecciones del comprador. Independientemente de la política publicada del Anfitrión, Bailar (a) emitirá un reembolso total de todo lo que pagaste, incluidas las tarifas de procesamiento, si el Anfitrión cancela el evento, la clase o la sesión y no ofrece un sustituto razonable dentro de 14 días; (b) emitirá un reembolso total si el evento, la clase o la sesión fue descrito de forma sustancialmente inexacta en el listado y el comprador reporta la descripción inexacta dentro de los 7 días siguientes a la fecha programada; (c) emitirá un reembolso total si el Anfitrión no supera el KYC/KYB de Stripe o es suspendido con causa antes de la fecha programada; y (d) emitirá un reembolso total cuando lo exija la ley de protección al consumidor aplicable (por ejemplo, ciertas reglas de “desistimiento” de estados de EE. UU. y ciertas reglas de venta a distancia de la UE/RU, cuando correspondan). Además, cuando un Anfitrión cancele un evento, clase o sesión comprado en México por razones dentro del control del Anfitrión, Bailar te pagará — además de un reembolso total — una indemnización de al menos el 20% de la transacción, coherente con el LFPC Art. 92 Bis; esta compensación adicional no aplica cuando la cancelación resulte de causas fuera del control razonable del Anfitrión.
2.3 Tarifa de plataforma. La tarifa de plataforma de Bailar (un 2.5% fijo del monto de la transacción, la misma en todos los planes — Free, Pro y Elite; los planes de pago agregan herramientas, no una exención de la tarifa del marketplace) no es reembolsable, salvo cuando la transacción subyacente se revierta por completo conforme a la Sección 2.2 o por contracargo / reversión de la red, o cuando el reembolso de la tarifa de plataforma sea exigido por la ley aplicable O por el propio compromiso de Bailar conforme a esta Política — lo cual incluye cualquier cancelación que realices dentro de un plazo legal de desistimiento, o conforme a cualquier compromiso de reembolso total de Bailar en la Sección 2.7, que te dé derecho a un reembolso total. Fuera de un plazo de desistimiento, en una cancelación por cambio de opinión del comprador, y solo cuando sea lícito en tu jurisdicción y se te haya divulgado, la tarifa de plataforma y la tarifa de procesamiento de pagos de terceros (el monto cobrado por nuestro procesador de pagos, que no recuperamos en un reembolso) pueden retenerse; cualquier monto retenido se limita a esos costos reales y divulgados y nunca se infla ni constituye una penalización fija más allá de ellos.
2.4 Cómo solicitar un reembolso. Primero contacta al Anfitrión a través de la mensajería dentro de la app en el listado (la propia política del Anfitrión aplica primero). Si no puedes contactar al Anfitrión dentro de 72 horas, o si el Anfitrión se niega a un reembolso que se debe conforme a la Sección 2.2, escribe a [email protected] con el ID de la transacción, los detalles del evento/clase/sesión y una breve descripción de lo ocurrido. Procuramos acusar recibo de las solicitudes dentro de 2 días hábiles y resolverlas dentro de 10 días hábiles.
2.5 Contracargos. Iniciar un contracargo con el emisor de tu tarjeta en lugar de contactar primero a Bailar o al Anfitrión puede retrasar una resolución. Cuando Bailar determine que se presentó un contracargo a pesar de que un reembolso válido estaba disponible a través de esta Política, Bailar puede cobrar al comprador una tarifa administrativa razonable igual a la tarifa de contracargo de Stripe (actualmente $15 por contracargo) antes de procesar cualquier transacción futura.
2.6 Fuerza mayor. Cuando un evento, clase o sesión se cancele por circunstancias fuera del control razonable del Anfitrión (clima severo, desastre natural, orden gubernamental, medida epidémica / pandémica, colapso del recinto), rige el lenguaje de fuerza mayor del Anfitrión. Cuando el Anfitrión no tenga una cláusula de fuerza mayor publicada, Bailar trabajará con el Anfitrión para emitir un crédito, una reprogramación o un reembolso según sea razonable en las circunstancias. Esta Sección no reduce la protección del comprador de la Sección 2.2(a): si el Anfitrión no te ofrece un sustituto razonable dentro de 14 días, el reembolso total de la Sección 2.2(a) (incluidas todas las tarifas) aplica con independencia de cualquier cláusula de fuerza mayor.
2.7 Cancelaciones por cambio de opinión, tarifas de procesamiento y tus derechos legales de desistimiento
Cuándo puede retenerse una tarifa. Si tú cancelas una compra del marketplace porque cambiaste de opinión — es decir, no porque el Anfitrión canceló, no entregó o describió de forma inexacta lo que compraste — y estás fuera de cualquier plazo legal de desistimiento — y fuera de cualquier compromiso de reembolso total de Bailar en la Sección 2.7 — que te aplique, entonces, cuando la ley de tu país o estado lo permita y se te haya divulgado, Bailar o el Anfitrión pueden retener una tarifa de procesamiento de pagos o de cancelación de tu reembolso. Cualquier monto retenido se limita a la tarifa de plataforma fija del 2.5% de Bailar y al costo real de procesamiento de pagos de terceros de tu transacción; nunca se infla más allá de esos costos reales y divulgados. Esto no afecta las protecciones del comprador de la Sección 2.2 (cancelación del vendedor, no entrega o descripción inexacta), las cuales — cuando corresponda un reembolso conforme a la Sección 2.2 — siempre producen un reembolso total, incluidas todas las tarifas.
Los derechos legales de desistimiento — y los compromisos de Bailar que los igualan o superan — prevalecen sobre cualquier retención de tarifas. Muchos países y varios estados de EE. UU. te otorgan un derecho obligatorio de cancelar y recibir un reembolso dentro de un plazo determinado, y ese derecho no puede reducirse por ninguna política en un listado ni en este documento. En varios lugares, la propia política de Bailar es más generosa que el mínimo legal local; cuando lo es, honramos el compromiso más generoso según se indica más abajo. Si tu cancelación cae dentro del plazo que te aplica, recibes un reembolso total según se describe, y no se retiene ninguna tarifa de procesamiento ni de cancelación salvo que la tabla indique lo contrario:
| Dónde vives | Tu derecho de desistimiento / el compromiso de Bailar | Efecto sobre las tarifas |
|---|---|---|
| Unión Europea y Reino Unido | Derecho de 14 días a desistir de una compra a distancia. Ciertas compras de ocio con fecha pueden quedar fuera de este derecho legal conforme a la ley de la UE/RU — no solo las entradas a eventos en vivo con fecha, sino también clases o sesiones fijadas para una fecha o período específicos. Cuando el derecho aplica y Bailar no te lo ha divulgado debidamente, el plazo se prorroga por ley. Independientemente de si aplica la exención, Bailar honra un reembolso total si cancelas dentro de los 14 días siguientes a la compra. | Reembolso total incluidas todas las tarifas dentro del plazo de desistimiento (prorrogado por ley si el derecho no se te divulgó debidamente) |
| Brasil | 7 días calendario a partir de la fecha de compra (direito de arrependimento, CDC Art. 49), incluidas las entradas a eventos con fecha. | Reembolso total incluidas todas las tarifas |
| Colombia | 5 días hábiles a partir de la compra (derecho de retracto, Ley 1480 Art. 47), cuando la prestación aún no haya comenzado. | Reembolso total sin deducciones ni retenciones (“sin descuentos o retenciones”) |
| Argentina | Un derecho legal de desistimiento que Bailar honra (derecho de arrepentimiento, Ley 24.240 Art. 34 y Código Civil y Comercial Art. 1110, según lo implementa la Disposición 954/2025): puedes cancelar y recibir un reembolso total dentro de los 10 días calendario siguientes a la compra, siempre que canceles al menos 24 horas antes del evento. | Reembolso total, sin tarifa retenida |
| México | Conforme al LFPC Art. 56, el derecho legal de desistimiento de cinco días hábiles corre a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo que ocurra más tarde, y por ley no cubre los servicios programados para prestarse dentro de los 10 días hábiles siguientes al pedido. El compromiso de Bailar iguala o supera el Art. 56: honramos un reembolso total si cancelas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra. (Por separado, cuando un Anfitrión cancele por razones dentro de su control, la Sección 2.2 prevé una indemnización de al menos el 20% conforme al LFPC Art. 92 Bis.) | Reembolso total, sin tarifa retenida |
| Chile | 10 días calendario a partir de la compra (derecho de retracto, Ley 19.496 Art. 3 bis), con el reembolso emitido dentro de 45 días. Si no hemos entregado la confirmación escrita de la compra exigida por el Art. 12 A, el plazo de retracto se extiende a 90 días. Cualquier exclusión de un evento con fecha de este derecho es válida solo cuando se haya dado un aviso previo al pago adecuado. | Reembolso total sin deducción de costos (“sin retención de gastos”) |
| Sudáfrica | Cuando aplica el ECTA Chapter VII y el servicio no ha comenzado con tu consentimiento, el s. 44 te otorga un derecho de desistimiento de 7 días calendario en una compra a distancia, con cualquier reembolso emitido dentro de 30 días. El ECTA s. 42(2)(j) puede excluir los servicios de ocio que el proveedor se compromete a prestar en una fecha específica o dentro de un período específico — de modo que algunas compras de eventos con fecha pueden quedar fuera del s. 44. En cualquier caso, Bailar honra un reembolso total si cancelas dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra (igualando o superando el s. 44). Para reservas anticipadas, cualquier tarifa de cancelación debe ser razonable, y no se cobra tarifa cuando el beneficiario fallece o es hospitalizado (CPA s. 17). | Reembolso total dentro del plazo de 7 días, sin tarifa retenida |
| Estados Unidos — California, Nevada, Illinois y Florida (contratos de lecciones de danza) | Estos estados tienen estatutos de estudios de danza / lecciones de danza que te otorgan un derecho irrenunciable a cancelar un contrato cubierto de lecciones de danza. Por ejemplo, la Dance Studio Act de California te permite cancelar en cualquier momento sin que se pueda retener tarifa alguna (Cal. Civ. Code § 1812.54). El compromiso de Bailar: en una compra de contrato de lecciones cubierta en California, Nevada, Illinois o Florida, no retenemos tarifa de cancelación de ningún tipo — igualando o superando el requisito de cada estado. | Conforme al compromiso de Bailar, no se retiene tarifa de ningún tipo en un contrato de lecciones cubierto |
| Canadá | Varias provincias protegen a los compradores de lecciones de danza y de desarrollo personal. En Ontario, los contratos de servicios de desarrollo personal conllevan un derecho de desistimiento de 10 días (Consumer Protection Act, 2002), y Bailar honra un reembolso total si cancelas dentro de ese plazo. En Columbia Británica, los contratos de instrucción de danza son contratos de servicio continuo cubiertos conforme al Consumer Contracts Regulation; como propio compromiso de Bailar — inclusive para compras individuales de drop-in, que tratamos de la misma manera — Bailar honra un reembolso total si cancelas dentro de los 10 días siguientes a recibir tu contrato. Quebec limita cualquier penalización por cancelación a un monto prorrateado y nunca permite una retención fija; Alberta no tiene un plazo de cancelación por cambio de opinión. Para cualquier compra canadiense, Bailar aplica lo que sea más favorable al comprador — el derecho provincial de desistimiento aplicable descrito más arriba o los propios compromisos de Bailar en esta Política — y tus derechos locales irrenunciables siempre prevalecen. | ON y BC: reembolso total dentro del plazo de 10 días; QC: tope prorrateado, sin penalización fija; AB: sin plazo legal de cambio de opinión |
Tus derechos locales siempre prevalecen. La lista anterior describe los derechos que rastreamos, pero no es exhaustiva. Si la ley del lugar donde vives te otorga un derecho de cancelación, desistimiento o reembolso más generoso que esta Política o que la política del listado de un Anfitrión — o que no puede renunciarse — esa ley rige, y nada en esta Política ni en ningún listado lo reduce. Cuando no podamos confirmar qué regla aplica a tu compra, lo resolvemos a tu favor y emitimos el reembolso más amplio.
3. SUSCRIPCIONES DE ESTUDIOS (PRO Y ELITE)
3.1 Cancelación al final del período. Las suscripciones de Estudios se facturan por adelantado de forma mensual o anual. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de Estudio; la cancelación surte efecto al final del período de facturación entonces vigente. Conservas las funciones Pro o Elite hasta el final de ese período.
3.2 Sin reembolso a mitad de período (predeterminado). Bailar no reembolsa la porción no utilizada de una suscripción de Estudio mensual o anual al cancelar.
3.3 Excepciones. Bailar reembolsará la porción prorrateada no utilizada de una suscripción de Estudio cuando: (a) Bailar rescinda la suscripción de Estudio sin causa conforme a la Sección 8.3 de los Términos Maestros de Estudios (excluyendo la rescisión con causa); (b) Bailar reduzca de forma sustancial las funciones del plan Pro o Elite durante un período pagado y el Estudio elija cancelar dentro de los 14 días siguientes al cambio; o (c) un reembolso sea exigido por la ley aplicable (por ejemplo, ciertas reglas de desistimiento de venta a distancia de la UE/RU, cuando correspondan).
3.4 Founding Studios. El Programa Founding Studios otorga una prueba gratuita de suscripción, no un precio continuo con descuento. La cancelación de una suscripción Founding Studios pone fin al beneficio de la prueba gratuita: un Estudio que cancela y luego vuelve a actualizar paga el precio estándar Pro o Elite vigente en el momento de la nueva actualización. Siguen aplicando los demás términos de los Términos del Programa Founding Studios.
3.5 Cómo cancelar. Abre bailar.site/manage, ve a Facturación y haz clic en “Cancelar suscripción.” También puedes escribir a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta de Stripe.
4. SUSCRIPCIÓN DE CONSUMIDOR — “SIN ANUNCIOS” (IAP DE APPLE / GOOGLE)
4.1 Apple App Store y Google Play controlan los reembolsos. La suscripción opcional “Sin Anuncios” es facturada por Apple o Google a través de sus canales de compra dentro de la aplicación (con RevenueCat orquestando los recibos). Las decisiones de reembolso de las compras dentro de la aplicación las toman Apple o Google conforme a sus propias políticas; Bailar no puede emitir directamente un reembolso de un cargo de IAP.
4.2 Solicitud de reembolso de Apple. Abre el sitio web de Apple en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, encuentra el cargo de Bailar y toca “Request a refund.”
4.3 Solicitud de reembolso de Google. Abre el sitio web de Google Play en play.google.com/store/account/orderhistory, encuentra el cargo de Bailar y solicita un reembolso.
4.4 Cancelación. Puedes cancelar la suscripción “Sin Anuncios” en cualquier momento desde la pantalla de gestión de suscripciones de App Store / Google Play en tu dispositivo. La cancelación surte efecto al final del período de facturación entonces vigente. Bailar seguirá honrando el derecho “Sin Anuncios” hasta esa fecha.
5. TIENDA — MERCANCÍA
Las devoluciones de la Tienda se rigen por los Términos de la Tienda. En resumen: los artículos con error de impresión y los dañados en el envío son elegibles para un reembolso total o una reimpresión a nuestro costo; las devoluciones por talla o ajuste no se aceptan de forma general porque los artículos se imprimen bajo demanda por Printful y no ingresan al inventario de Bailar; se respetan los derechos del consumidor irrenunciables conforme a tu ley local (por ejemplo, el desistimiento de 14 días de venta a distancia de la UE/RU, cuando corresponda).
6. CÓMO SE PROCESAN LOS REEMBOLSOS
6.1 A tu método de pago original. Los reembolsos aprobados se emiten a través de Stripe a la tarjeta o método de pago original usado en el checkout. El tiempo de procesamiento de Stripe es típicamente de 5–10 días hábiles. Siempre que se te deba un reembolso total incluidas las tarifas — ya sea porque la ley lo exige o porque se debe conforme a un compromiso de reembolso total de Bailar en esta Política — recibes de vuelta todo lo que pagaste, y Bailar absorbe cualquier costo de procesamiento de pagos que Stripe no devuelva. Solo cuando una cancelación lícita y divulgada por cambio de opinión caiga fuera de cualquier plazo de desistimiento y fuera de cualquier compromiso de reembolso total de Bailar, el costo de procesamiento de terceros que Stripe no devuelve puede reflejarse en un monto retenido, según se describe en la Sección 2.3.
6.2 Desde la cuenta conectada del Anfitrión. Los reembolsos del marketplace reducen el saldo de la cuenta conectada del Anfitrión conforme a la asignación de responsabilidad estándar de Stripe Connect. Bailar puede debitar el saldo de la cuenta conectada del Anfitrión, retener pagos pendientes o facturar al Anfitrión directamente por cualquier monto debido a un comprador conforme a esta Política.
6.3 Alternativa de crédito. Cuando se deba un reembolso y prefieras un crédito para un evento futuro, Bailar puede ofrecer un crédito de valor igual o superior a su entera discreción.
7. APELACIONES Y DISPUTAS
Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, escribe a [email protected] dentro de los treinta (30) días siguientes a la decisión con el ID de la transacción y una breve descripción de tu objeción. Las disputas que permanezcan sin resolver están sujetas a la cláusula de arbitraje de la Sección 22 de los Términos de Servicio (para compradores consumidores) o de la Sección 11 de los Términos Maestros de Estudios (para Estudios).
8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política cada cierto tiempo. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la app, en bailar.site o por correo electrónico al menos siete (7) días antes de que surtan efecto.
CONTACTO
Soporte al comprador: [email protected]
Soporte a Estudios: [email protected] (cuando esté disponible) o [email protected]
Legal: [email protected]
Bailar, Inc.
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